Política de Privacidade

Esta Política explica como o SYS0 trata dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD). O SYS0 é operado por seu titular, e atua como controlador dos dados descritos na seção 2 e como operador em relação aos dados que você insere na plataforma.

1. Quem é responsável pelo quê

Essa distinção é importante e costuma ser omitida em políticas de SaaS, então vale ser explícito:

• Sobre os seus dados de conta (nome, e-mail, dados de assinatura), o SYS0 é o controlador: nós decidimos como tratá-los.
• Sobre os dados que você insere (Leads, contatos, conversas, notas), você é o controlador e o SYS0 é o operador: tratamos esses dados apenas seguindo a sua instrução, para operar o serviço. A base legal da sua prospecção e da sua abordagem é responsabilidade sua.

2. Dados que tratamos

Dados que você fornece

• Cadastro: nome, e-mail, senha (armazenada apenas como hash) e nome da organização.
• Perfil: foto de avatar, quando enviada.
• Cobrança: dados necessários à assinatura. O processamento do pagamento é feito por parceiro especializado — não armazenamos o número completo do seu cartão.
• Suporte: conteúdo das mensagens que você nos envia.

Dados gerados pelo uso

• Registros técnicos de acesso, exigidos pelo Marco Civil da Internet (art. 15).
• Consumo de créditos, limites de uso e histórico de operações da organização.
• Eventos operacionais de segurança, registrados sem conteúdo de mensagens, sem credenciais e sem dados sensíveis.

Dados de empresas prospectadas

A plataforma consulta fontes públicas e provedores de dados de estabelecimentos para retornar informações comerciais como nome, endereço, categoria, telefone comercial e presença digital.

3. Para que usamos e com qual base legal

• Prestar o serviço contratado (autenticação, prospecção, organização comercial) — base: execução de contrato.
• Cobrança e gestão de assinatura — base: execução de contrato e cumprimento de obrigação legal e fiscal.
• Segurança, prevenção a fraude e estabilidade — base: legítimo interesse e cumprimento de obrigação legal.
• Suporte e comunicação sobre o serviço — base: execução de contrato.
• Comunicações de marketing, quando houver — base: consentimento, sempre com opção de descadastro.

4. Inteligência artificial

Alguns recursos usam modelos de linguagem para sugerir textos de abordagem e organizar contexto comercial. Sobre isso:

• Seus dados não são usados para treinar modelos, nem por nós nem, por contrato, pelos provedores que utilizamos.
• O envio ocorre apenas quando você aciona o recurso, e transmitimos o mínimo necessário para gerar a sugestão.
• Toda saída de IA é sugestão para revisão humana. Nada é enviado a terceiros automaticamente.

5. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas com fornecedores necessários à operação, sob contrato e limitados à finalidade:

• Infraestrutura de banco de dados e autenticação — armazenamento da aplicação.
• Hospedagem e entrega da aplicação — execução do site e da plataforma.
• Processamento de pagamentos — cobrança de assinaturas.
• Provedores de dados de estabelecimentos — retorno das buscas de prospecção.
• Provedor de modelos de linguagem — geração das sugestões descritas na seção 4.
• Proteção contra abuso — verificação anti-bot nas telas de acesso.

Também podemos compartilhar dados para cumprir ordem judicial, requisição de autoridade competente ou obrigação legal.

6. Transferência internacional

Alguns fornecedores processam dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência ocorre com as salvaguardas previstas nos artigos 33 e seguintes da LGPD, por meio de cláusulas contratuais e compromissos de proteção equivalentes.

7. Segurança

Medidas técnicas e organizacionais aplicadas de forma contínua:

• Isolamento por organização no banco de dados, com políticas de acesso a nível de linha — os dados de uma organização não são alcançáveis por outra.
• Criptografia em trânsito e em repouso, e senhas armazenadas apenas como hash.
• Escritas sensíveis feitas por rotinas privilegiadas no servidor, nunca diretamente pelo navegador.
• Política de segurança de conteúdo por requisição, verificação anti-bot no acesso e registro de eventos de segurança sem conteúdo sensível.
• Credenciais privilegiadas restritas ao ambiente de produção e nunca expostas ao navegador.

Nenhum sistema é imune a incidentes. Havendo incidente de segurança com risco relevante, comunicaremos os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados nos prazos da LGPD.

8. Por quanto tempo guardamos

• Dados da conta e do conteúdo: enquanto a conta existir. Após o encerramento, são eliminados ou anonimizados em até 90 dias, salvo obrigação legal.
• Registros de acesso: 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.
• Documentos fiscais e de cobrança: pelo prazo exigido pela legislação fiscal.

9. Seus direitos

A LGPD garante a você, a qualquer momento e gratuitamente, o direito de:

• Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos.
• Solicitar a portabilidade dos dados.
• Revogar consentimento e se opor a tratamento fundado em legítimo interesse.
• Ser informado sobre com quem compartilhamos seus dados.

Para exercer qualquer um deles, escreva para privacidade@sys0.online. Respondemos em até 15 dias. Podemos solicitar confirmação de identidade antes de atender ao pedido, justamente para não entregar dados a quem não é o titular.

10. Cookies

Usamos apenas cookies necessários ao funcionamento: manutenção da sessão autenticada, preferência de tema e proteção contra abuso nas telas de acesso. Não usamos cookies de publicidade nem de rastreamento entre sites. Bloquear os cookies essenciais impede o login.

11. Crianças e adolescentes

O SYS0 é uma ferramenta profissional, destinada a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Se identificarmos um cadastro nessas condições, a conta será encerrada e os dados eliminados.

12. Alterações nesta Política

Esta Política pode ser atualizada. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail ou dentro da plataforma. A data de última atualização fica sempre no topo desta página.

13. Contato

Encarregado pelo tratamento de dados pessoais: privacidade@sys0.online. Demais assuntos: suporte@sys0.online. Consulte também os Termos de Uso.